EUROCONTROL

Enfin, outre le NMOC (Network Manager Operations Center), l'IT Front-End Support, le service informatique de soutien au centre opérationnel, a également déménagé. Une salle de formation avec douze postes de travail et un pupitre d'enseignant a été ajoutée, équipée à l'identique de la salle principale. Le premier étage abrite plusieurs bureaux pour les cadres et les directeurs. Et pour les passionnés de technique, les racks et les câbles au sous-sol sont impressionnants. "Le pitch de mars 2022 a marqué le début d'un projet pour lequel EUROCONTROL nous a fait entièrement confiance", explique Jan De Keyser, Managing Director chez Whitemilk.

En attendant, le plus grand défi pour Matthis Birenheide a été de trouver comment soutenir les opérations en cours tout en se préparant pour l'avenir. "C'est surtout pour le support front-end que le changement a été énorme. Mais ce qui était bien, c'est qu'ils étaient très ouverts dès le début. Nos recherches ont montré que nous voulions un concept avec une seule console, nous voulions donc savoir de combien d'écrans ils avaient besoin. À l'époque : beaucoup ! Ils avaient l'habitude de travailler avec deux rangées d'une trentaine d'écrans. C'est ce qui s'était passé au fil des ans. Mais avec le nouveau concept, ce n'était pas une option. L'équipe n'en a jamais fait un problème et a tout de suite été prête à repenser sa façon de travailler". Pour les écrans sur les bureaux, EUROCONTROL a de nouveau fait appel à EIZO, qui sont les moniteurs standard dans les bureaux depuis des années déjà.

Ce bâtiment ultramoderne abriterait un centre de contrôle ultramoderne. Équipé de 121 bureaux ergonomiques, de plus de 300 écrans, de 6 grands murs LED, d'un mur UniSee, d'OpSpace, de TransForm N, d'écrans tactiles et plus encore. Pour cette infrastructure européenne critique, les aspects les plus importants étaient la redondance pour une haute disponibilité, une sécurité de haut niveau (des fenêtres au contrôle d'accès strict et à la disponibilité des ressources pour différents départements) et une flexibilité maximale. Flexibilité à tous les niveaux possibles et imaginables, des sources affichées sur les murs vidéo aux postes de travail des opérateurs. Ou flexibilité en termes d'évolutivité : si le nombre de vols continue d'augmenter (jusqu'à 16 millions par an d'ici 2050) et si l'échange de données devient encore plus important, EUROCONTROL veut être bien équipé.

L'un des défis qu'EIZO a résolu avec ses moniteurs était l'accès à toutes les applications sur chaque poste de travail et la facilité de commutation. "Dans le passé, chaque poste de travail avait ses propres ordinateurs, spécialement équipés pour certaines fonctions et reliés à notre centre de calcul. Maintenant, nous voulions une salle d'opérations propre, sans grands ordinateurs et avec toute la flexibilité", explique Matthis Birenheide. "En gros, on peut effectuer n'importe quelle tâche à partir de n'importe quelle console. C'est ce qui nous a conduits au concept de console unique : Tous les postes de travail sont identiques, avec exactement le même nombre d'écrans". Les opérateurs frontaux d'une salle de contrôle sont généralement bombardés d'une énorme quantité d'informations. "Avec nos systèmes, ils peuvent déterminer eux-mêmes la forme et la taille des informations affichées. Avec une seule et même souris, ils peuvent interagir avec différentes sources ou faire glisser quelque chose d'un grand écran vers un petit écran", explique Jonas Standaert à propos de la solution OpSpace.

Il était clair que dans l'ancien centre d'intervention, l'aménagement n'était plus idéal. En l'espace de 25 ans, de nouveaux équipements ont été ajoutés sans tenir suffisamment compte de l'ergonomie. "L'ergonomie est souvent sous-estimée dans un environnement 24h/24 et 7j/7. Les gens travaillent dans un environnement stressant, mais avec une charge de travail différente. À un moment donné, ils doivent être attentifs et travailler intensément, alors qu'à un autre moment, l'activité est beaucoup plus calme et détendue. Toutes ces facettes doivent être prises en compte si l'on veut créer les bons angles de vue et les bons passages et s'assurer que les gens peuvent s'asseoir confortablement à leur bureau. Malheureusement, les problèmes de dos, d'épaules et de nuque sont très fréquents dans ce type d'environnement", constate Steve Beeckmans. C'est devenu une recherche du meilleur compromis possible entre les exigences fonctionnelles et ergonomiques. Les moniteurs EIZO sont parfaitement adaptés aux environnements 24h/24 et 7j/7 et offrent une longue durée d'utilisation ainsi que la technologie permettant d'éviter la fatigue oculaire. Outre les aspects techniques, les moniteurs offrent une solution très durable et économe en énergie, et c'était certainement un thème clé dans l'approche d'EUROCONTROL pour le nouveau Network Manager Operations Center.

Le temps d'installation réel a été d'environ 2,5 mois. C'est assez remarquable pour une telle ampleur et une telle complexité. Du 30 au 31 octobre 2023, il y a eu une transition en douceur pour l'équipe d'exploitation. Nous sommes prêts pour les prochaines étapes dans les années à venir, prêts à fournir des services orientés vers le client aux acteurs de l'exploitation. "Oui, définitivement. Nous sommes maintenant prêts pour l'avenir", conclut Matthis Birenheide.